Türk Telekom Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimini Geliştiriyor
Türk Telekom, müşteri odaklı stratejisi sayesinde yenilikçi çözümler geliştirmeye devam ediyor. Yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği yeni nesil çözümleri ile sabit internet alanında müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyor. Kullanıcılarının hat kalitesini koruma altına alan Türk Telekom, sürekli izlediği bağlantı performansını optimize etmek amacıyla oluşturduğu ev içi kablosuz ağ haritası ile müşterilerine proaktif çözümler sunuyor. Türk Telekom ofisleri, çağrı merkezleri ve dijital kanallar üzerinden müşterilerle ilk temas anında devreye giren yeni nesil destek sistemleri sayesinde, en iyi hız deneyimi ve modem performansı için gerekli ayarlamaları otomatik olarak gerçekleştiriyor.
Türk Telekom’un 2022 yılında hayata geçirdiği sabit internet çözümü Wi-Fi Mercek, yapay zeka desteği ile ev içi kablosuz internet bağlantısını kapsamlı bir şekilde analiz ederek çağrı merkezi asistanlarından dijital kanallara kadar geniş bir destek ağı sunuyor. Ev içi sabit internet deneyiminde hızlı ve etkili çözümler sağlayan Wi-Fi Mercek, 2024 yılında 5 milyon, 2025 yılının ilk altı ayında ise 2,5 milyon kez kullanıma sunuldu. Operasyonel verimliliği artırarak maliyetleri düşüren Wi-Fi Mercek, 2022’den bu yana çağrı sürelerini %54 oranında azaltarak müşteri memnuniyetine önemli bir katkı sağladı.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Türkiye’nin dijital dönüşümünde lider olarak, müşterilerimize yeni nesil teknolojiler sunuyor, küresel standartlarda hizmetler sağlayarak internet deneyimini zenginleştiriyoruz. Müşteri deneyimi odaklı yaklaşımımızla yapay zeka ve otomasyon teknolojileri ile entegre destek sistemlerimiz, dijital çözümler sunmamıza olanak tanıyor. Proaktif, hızlı ve etkili çözümler sağlayan destek sistemlerimiz, sabit internet kullanıcılarının ev içi bağlantı deneyimini geliştiriyor. Wi-Fi Mercek ile akıllı ev interneti yönetimi gerçekleştiriyor, operasyonel verimliliğimizi artırarak önemli tasarruflar sağlıyoruz. Müşterilerimizi en yeni teknolojilerle buluşturma ve ürün ile hizmetlerimizi yenilikçi çözümlerle geliştirme devam edecektir” ifadelerini kullandı.
Küresel standartlarda yapay zeka destekli çözüm asistanı
Türk Telekom’un 2022 yılında QuantWiFi ile iş birliği yaparak geliştirdiği Wi-Fi Mercek platformu, modem ve cihazlar arasındaki mesafe, kanal türü ve sinyal kalitesini analiz ediyor. 17 farklı marka cihazla uyumlu çalışan Wi-Fi Mercek, uluslararası alanda da başarısını kanıtlayarak Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görüldü.
