Seyahat Planlamasında Yapay Zeka Çağı!
Airbnb, uygulamasına yapay zeka özellikleri eklemek için uzun bir süre bekledi. Ancak CEO Brian Chesky, cuma günü yaptığı açıklamada, şirketin artık kullanıcıların ilan aramasını, seyahat planlamasını ve ev sahiplerinin mülklerini yönetmesini kolaylaştıracak büyük dil modelleri destekli özellikleri hayata geçirmeyi planladığını duyurdu.
Airbnb Yapay Zeka Özellikleriyle Arama ve Desteği Yeniliyor
Şirketin dördüncü çeyrek konferans görüşmesinde konuşan Chesky, müşteri keşfi, destek ve mühendislik alanlarında büyük dil modellerinin kullanımını artırmayı hedeflediklerini ifade etti. Chesky, “Tamamen sizin ihtiyaçlarınıza göre arama yapan, sizi tanıyan yapay zeka odaklı bir deneyim oluşturuyoruz. Misafirlerin tüm seyahatlerini planlamalarına, ev sahiplerinin işlerini daha etkin yürütmelerine ve şirketin daha geniş ölçekte verimli çalışmasına destek olacağız.” dedi.
Şirket ayrıca, kullanıcıların doğal dil sorgularıyla mülkler ve konumlar hakkında arama yapmalarını ve soru sormalarını sağlayan yeni bir özelliği test ettiklerini belirtti. Halihazırda Airbnb, belirli bir kişiselleştirme ve etkileşim için büyük dil modeli destekli bir müşteri hizmetleri botu sunuyor. Yeni yapay zeka arama özelliğinin “tüm seyahate yayılan daha kapsamlı ve sezgisel bir arama deneyimine dönüşmesi” bekleniyor.
Airbnb’nin yapay zeka aramasında sponsorlu mülk alanları sunup sunmayacağı sorusuna yanıt veren Chesky, öncelikle tasarımı ve kullanıcı deneyimini doğrulamaya odaklandıklarını açıkladı. Chesky, “Yapay zeka araması şu anda trafiğin yalnızca küçük bir yüzdesine açık. Deneyler yapıyoruz ve zamanla, yapay zeka aramasını daha sohbet odaklı hale getirerek seyahatin ötesine entegre etmeyi deneyeceğiz; bu süreçte sponsorlu ilanlara da bakmayı düşünebiliriz.” dedi.
Airbnb CEO’su Açıkladı: Uygulama Artık Sizi Daha İyi Tanıyacak
Chesky, Airbnb’nin uygulamayı daha fonksiyonel hale getirmek için yeni CTO’su Ahmad Al-Dahle’nin (daha önce Meta’nın Llama modelleri üzerinde çalışmıştı) yapay zeka becerilerini ve uygulamanın kimlik ile yorum veri hazinesini kullanmayı planladığını belirtti. Geçen yıl Kuzey Amerika’da sunulan yapay zeka destekli müşteri destek botu, artık müşteri sorunlarının üçte birini insan müdahalesi olmaksızın çözdüğünü iddia ediyor.
Chesky, müşterilerin destek için yapay zeka botunu arayabilmeleri ve dil kapsamını müşteri destek alanına genişletmeyi planladıklarını ifade etti. “Başarılı olursak, bir yıl sonra biletlerin %30’undan fazlası, canlı temsilcilerimizin bulunduğu tüm dillerde, çok daha fazla dilde bir özel hizmet temsilcisi tarafından ele alınacak. Yapay zeka müşteri hizmetleri sadece sohbet odaklı değil, aynı zamanda sesli de olacak.” dedi.
Şirket, aynı zamanda yapay zeka kullanımını kendi içerisinde de artırmayı düşünüyor. Airbnb, mühendislerinin %80’inin yapay zeka araçlarını kullandığını belirtse de, hedefin bunu %100’e çıkarmak olduğunu açıkladı. Şirket, dördüncü çeyrekte bir önceki yıla göre %12 artışla 2,78 milyar dolar olarak gerçekleşen beklentilerin üzerinde bir gelir bildirdi.
Airbnb’nin bu yapay zeka entegrasyonları, seyahat planlama ve müşteri hizmetleri deneyimini önemli ölçüde dönüştürecek gibi görünüyor. Sizce Airbnb’nin bu yeni yapay zeka özelliklerinden hangisini en çok kullanmayı düşünüyorsunuz? Özellikle doğal dilde arama veya sesli asistan desteği seyahat planlarınızı nasıl etkiler?
