Müşterileri Kızdırmadan Zam Haberi Verme Yöntemleri
Sonuç olarak, hepimiz birer müşteriyiz ve müşteri olarak en büyük endişelerimizden biri, uzun yıllardır belirli bir fiyat aralığında satın aldığımız ürünlerin fiyatlarının artmasıdır.
Bir işletme sahibiyseniz, müşterilerinizin bu durumda nasıl tepki vereceğini merak ediyor olmanız muhtemel. Fiyat artışı yapmak, zam uygulamak veya fiyat düzenlemesine gitmek… Her ne şekilde adlandırırsak adlandıralım, bu durum müşteriler için hayal kırıklığı yaratabilir. Sadık müşterilerinizin, fiyat artışına rağmen size bağlı kalıp kalmayacağı endişesi gerçekten önemli bir konu.
Ancak aşırı strese gerek yok. Müşteriler, satın aldıkları ürün veya hizmetin ebediyen aynı fiyatta kalmasını beklemezler. Eğer sizle benzer bir ürünü ya da hizmeti sunan bir rakibin fiyatı sabit kalırsa, müşterilerinizi rakip firmaya kaybetme riskiyle karşılaşabilirsiniz.
Bu nedenle, fiyat artışını ustalıkla yönlendirmeli, durumu net bir şekilde açıklamalı ve müşterilerin alışverişe devam etmelerini sağlamalısınız.
Peki, gelin müşterileri kızdırmadan fiyat artışını nasıl duyurmanız gerektiğine bir bakalım.
Fiyat Artışı Nasıl Yapılmalı?
1. Müşteriye Direkt Bilgi Verin
Örneğin bir Netflix Premium üyeliğiniz var ve aylık ücretiniz 29.99 TL iken birden 35.99 TL’ye yükseldi. Üstelik sizin rızanız olmadan gerçekleşti. Bu durum sinir bozucu olabilir.
Müşterinin zam bilgisini faturasında görmesi, gerçekten de öfkeye neden olabilir. Müşteri, bütçesini yeniden değerlendirebilir ve bu nedenle sizden ürün/hizmet almaktan vazgeçebilir ya da alternatifler arayışına girebilir… Fiyat artışına gitmeyi düşünüyorsanız, müşterinizin bu durumdan haberdar olmasını sağlamak önemlidir. Mümkünse, fiyat artışından bir ay önce kişisel bir e-posta göndererek durumu bildirin.
Bunun yanı sıra, fiyat artışından önce müşterinizi ürünlerden bir veya birkaçını almaya teşvik edebilirsiniz. Örneğin, X ürününün fiyatı önümüzdeki ay 750 TL’den 999 TL’ye çıkacaksa, zamdan önce müşteriye bu üründen 2 adet almasını önerebilirsiniz.
2. Fiyatın Yüksek Kaliteyi Temsil Ettiğini Vurgulayın
Müşterilerin fiyat artışının neden gerekli olduğunu anlamaları her zaman mümkün olmayabilir. Uzun zamandır aynı fiyatla ürün alan bir müşteri için bu durum daha da zorlayıcıdır.
Genel olarak fiyat artışları; operasyonel ve üretim maliyetleri, personel sayısındaki artış, hammadde fiyatları ve vergi artışlarından kaynaklanır. Kaliteyi korumak amacıyla fiyat artışı yapmak zorunlu hale gelebilir. Bu nedenle, kaliteden ödün vermemek adına fiyat artışının gerektiğini müşterilerinize net bir şekilde iletmelisiniz.
3. Fiyat Artışının Gerçek Nedenlerini Açıklayın
Ürün kalitesini korumak için fiyat artışı kararı alırken, bu karara neden olan etkenleri de müşterilerinize belirtmelisiniz. Örneğin, hammadde maliyetlerinde döviz kurlarındaki artışın, yeni vergi düzenlemelerinin veya yerel/global gelişmelerin bu duruma yol açtığını ifade edebilirsiniz.
4. Şirket İçi Farkındalık Sağlayın
Şirket içindeki çalışanların zam bilgisi hakkında doğru bilgilere sahip olması son derece önemlidir. Bir satış temsilcisinin 120 TL olarak belirttiği bir ürün, kasada 150 TL çıkarsa, müşteri için bu durum oldukça sinir bozucu olabilir. Bu nedenle tüm çalışanlarınızın en güncel fiyatlardan haberdar olması kritik öneme sahiptir. Aksi halde, müşteri şirketin profesyonelliğinden şüphe etmeye başlayabilir ve alışveriş hevesi kaybolabilir.
5. Müşteri Sorularını Yanıtlayın
Kısacası, tüm müşterilerinizin fiyat artışını önceden öğrenmesini sağlamalı ve konu hakkında sorabilecekleri sorulara da hazırlıklı olmalısınız. Müşteriler, fiyat artışıyla ilgili net bilgilere ulaşamazsa, rakip firmadan alışveriş yapma konusunda tereddüt yaşamazlar. Şirketin üst düzey yöneticilerinden saha personeline kadar herkesin fiyat artışı konusunda bilgi sahibi olması ve müşterilere durumu net bir şekilde açıklayabilmesi hayati bir öneme sahiptir.
Fiyat Artışı Bildirim Örnekleri
Müşterilere fiyat artışını duyurmak önemli bir konudur, ancak bunu ifade etmek bazen zorlayıcı olabilir. Bu nedenle zam haberini resmi bir mektup ya da basın bülteni ile açıklamak daha uygun olabilir.
a. Genel Fiyat Artışı
Bu örnekte, Castrol yağlarındaki genel fiyat artışının nedenleri açıklanmaktadır. Hangi ürünlere ne kadar zam geleceği ve fiyat artışının ne zaman başlayacağı ile mevcut fiyatlarla alışveriş yapmanın hangi tarihe kadar mümkün olacağı da bildirilmiştir.
b. Ham Madde Maliyetlerinden Kaynaklanan Fiyat Artışı
Bu örnekte, fiyat artışının yüzdesel olarak belirtildiği ve artışın ne zaman geçerli olacağı ifade edilmektedir. “Artan hammadde, üretim ve lojistik maliyetleri nedeniyle plastik ürünlerin fiyatlarının artması ve bunun, Fujifilm yedek parçalarında fiyat artışını zorunlu kıldığı” açıklanmaktadır. Ayrıca şirketin çevreye duyarlı üretim yöntemlerini en aza indirmeye çalıştığı ve kaliteyi koruduğu da belirtilmiştir.
c. Operasyon Maliyetlerinden Kaynaklanan Fiyat Artışı
Bu açıklamada, ürünlerin ne zaman yeni fiyatlarla satılmaya başlanacağı yine ifade edilmektedir. Artan üretim ve madde maliyetleri nedeniyle fiyat artışının kaçınılmaz hale geldiği vurgulanmaktadır ve hangi ürünlerin zamlandığı açıkça belirtilmektedir.
Fiyat Artışı Bildirim Şablonu
Tarih:
Şirketin veya müşterinin adı:
E-posta adresi:
Sayın (Müşteri Adı-Soyadı)
Bu bildirim, X ürününde Z tarihinden itibaren %Y oranında bir fiyat artışı yapılacağını bildirmek amacıyla gönderilmiştir.
Şirketimiz, sizlere en yüksek kalitede hizmet sunmak üzere çalışmaktadır. Fiyat artışını minimumda tutarak kaliteden ödün vermemek adına böyle bir karar almış bulunmaktayız.
K tarihine kadar verilen tüm siparişler, mevcut fiyatlarla işleme alınacaktır. Bu nedenle fiyat artışı gerçekleşmeden fırsattan yararlanmanızı öneririz.
Şirketimiz, gelişme sürecinde sizinle birlikte çalışmaktan büyük memnuniyet duymaktadır. Fiyat artışı ile ilgili düşünce ve yorumlarınızı bize iletmekten çekinmeyin. Ekibimiz, bu konuda sizinle konuşmaktan memnuniyet duyacaktır.
Saygılarımızla,
(Gönderenin Adı, Pozisyonu)
